سياسة الاستبدال والاسترجاع

إن أولويتنا الأولى في صيدلية الفارابي اونلاين أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها. إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت...

 فترة الارجاع : 

• إذا كنت تعتقد أنك تلقيت سلعة تحتوي على خطاْ تصنيعي يرجى التواصل معنا عن طريق وسائل الاتصال الخاصة وسوف نقوم بتقييم الموقف والتحقق من صحة جميع السلع . إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع مقابل مبلغ مسترد على النحو المذكور أعلاه، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون منح المبلغ المسترد.
• في حال إلغاء الطلب او ارجاع منتج معين وفقاَ للشروط والأحكام المذكورة اعلاه فإنه لا يمكننا ارجاع المبلغ الا بعد استلام المنتجات المرتجعة من خلال شركة الشحن وبمدة اقصاها 10 أيام عمل.
• في حال وجود مشكله بمنتج كتسريب او تلف فإننا نقوم باستبدال المنتج بمنتج اخر من نفس النوع خلال ٤٨ الى ٧٢ ساعه

إذا كنت غير راضٍ عن السلعة أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 24 ساعه من استلام الطلب فإنه يتم خصم رسوم الاسترجاع وهي 35 ريال ويستثنى من ذلك :

• سلع التخفيضات او المستخدم لها كود خصم او المنتجات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع بوصف المنتج او اي علامة جانبية للمنتج.
• طلبات الجملة او الاكثر من 10 حبة .
• الادوية بجميع انواعها والمكملات الغذائية والاغذية العضوية وحفائظ الاطفال والمواد الغذائية وكذلك منتجات المكياج والعدسات والعطور ومستحضرات التجميل والكريمات وحفائظ بكل انواعها حتى ولو كانت بحالتها الأصلية وذلك لحساسيتها ولضمان سلامتكم .
• السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة
• الملابس الخاصة والمستلزمات الشخصية وكذلك الاجهزة الطبية والتنفسية لا نستطيع تبديلها او ترجيعها بعد استلامها حفاظا على سلامتكم الشخصية
• الكراسي والاسرة الطبية بعد استلامها وتركيبها
• في حال تم تغير الشكل الخارجي المنتج من قبل الوكيل بشرط نفس الباركود الدولي للمنتج 

 الغاء الطلبات :

• بإمكان صيدلية الفارابي اونلاين إلغاء بعض المنتجات من الطلب إذا كان تاريخ انتهاء صلاحيتها أقل من 6 أشهر، الا في حالة موافقة العميل.
• في حال الرغبة في إرجاع اي منتج خلال الفترة المحددة ووفقاَ للشروط والأحكام المذكورة فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من قبل شركة الشحن
• في حال إلغاء طلب تم شحنة وقبل استلامه من قبل العميل لاي سبب فإنه لا يتم استرجاع قيمة الطلب إلا بعد إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن واستلامه من قبل فريقنا وسوف يتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب
• في حال تمت الموافقة على طلب الارجاع سوف يقوم موظفي خدمة العملاء من تزويدكم ببوليصة للشحن ، نأمل منكم طباعتها وتسليمها لأقرب فرع لمزودي الخدمة .
• الطلبات الدولية فإنها غير قابله للإرجاع بعد ان تم شحنها ويتم اتلافها بعد رجوعها ولا يتم اعادة اي قيمة للعميل وفي حال عودتها من قبل شركة الشحن سوف يتم خصم قيمة الشحن وقيمة الارجاع من قيمة الطلب حسب سياسة شركات الشحن
• في حال عدم استلام الطلبات الداخلية بعد شحنها من طرفنا وكانت مدفوعة فإنه سوف يتم خصم قيمة رسوم الارجاع من المبلغ وهي 35 ريال بالإضافة الى قيمة الشحن للطلب

 الضمان الخاص بالأجهزة والمعدات الطبية :

بعد تركيب وتسليم المنتجات، يكون الوكيل المعتمد هو المسؤول عن الضمان الخاص بالأجهزة. تتكفل صيدلية الفارابي اونلاين بتزويد العميل بكافة معلومات التواصل مع الوكلاء المعتمدين للضمان عند طلبها في حال توفرها.